2015 yılında Boyner Grup’un hayata geçirdiği şahsileştirilmiş kampanya platformu Hopi, 10’uncu yılında perakende kesimine rehberlik edecek “Hopi Perakende Raporu 2024”ü tanıttı. 30 farklı daldan 300’ü aşkın markanın dataları ve 19 milyon müşterinin alışveriş davranışları tahlil edildi.
Rapora göre ‘sadık müşteriler’ yüzde 73 daha fazla harcadı. AVM ziyaretlerinde mağaza gezme oranı yüzde 38 azalsa da müşteri başı harcama gerçek olarak yüzde 63 artış gösterdi. Türkiye genelinde giysi ve ayakkabı alışverişi gerçek bazda 10 puan artışla en çok İstanbul, Ankara ve İzmir’de gerçekleşti.
Kurban Bayramı ve Babalar Günü en yakın rakibi Black Friday’e nazaran müşteriyi daha çok harekete geçirdi; alışveriş yapanların sayısı yüzde 20 daha fazla oldu.
Rapora nazaran 1 milyon müşterinin yalnızca siyah renk giydiği ve mağazaya girdiğinde kombinini tek reyonda görmek istediği bulgusu da çıktı.
Raporda, büyükşehirlerde “kendine yatırım”, küçük kentlerde “ihtiyaç odaklı” alışveriş dikkat çekti. Türkiye genelinde giysi ve ayakkabı alışverişi gerçek bazda 10 puan artışla en çok İstanbul, Ankara ve İzmir’de gerçekleşti.
Büyükşehirlerin kozmetikte cüzdandan aldığı hisse 2 katına çıkarken; küçük kentlerde ise akaryakıt bölümünün cüzdan hissesi 2 kat, mesken dekorasyonun cüzdan hissesi ise 1,3 kat arttı.
Özel günlerde müşteriyi indirim değil muhtaçlık daha çok harekete geçirdi
Hopi’nin üst seviye yöneticileri tarafından İstanbul’da tanıtılan raporda müşterilerin özel günlerdeki alışveriş eğilimi ele alındığında birinci sırada muhtaçlıklar, akabinde da kampanyalar yer aldı. Sevgililer Günü’nde alışverişler adet bazında yüzde 30 arttı; süreçlerin yüzde 70’i son üç günde gerçekleşti.
Doğu vilayetlerinde Anneler Günü’nde Malatya, Erzincan ve Erzurum annesini en çok seyahate götüren vilayetler olurken; Ramazan Bayramı devrinde ise çocuklara yönelik alışverişler öne çıktı.
Yılın en ağır alışveriş periyodu, Kurban Bayramı ile Babalar Günü’nün çakıştığı haziran ayı oldu. Okulların da kapanmasıyla birlikte alışveriş hacmi gerçek bazda yüzde 58 arttı. Yıl boyunca süreç hacminin en yüksek olduğu periyotlar ortasında ise Black Friday ve 11.11 öne çıktı.
Hopi Pazarlama Yöneticisi Selvi Talipoğlu, CEO Elif Ateşok Şatıroğlu, Büyüme ve Bilgiden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Mihrican Ünlü
“Apple, Tesla, Google üzere teknoloji devlerinden pay alınabilecek”
Hopi’nin yola “sektörünün birinci ve tek büyük bilgiye dayalı müşteri teknolojileri” şirketi olarak devam ettiğini belirten Hopi CEO’su, Boyner Küme Strateji ve İş Geliştirme Lider Yardımcısı, tıpkı zamanda grubun İcra Kurulu üyesi de olan Elif Ateşok Şatıroğlu, Hopi’nin 2024 yılında 5,3 milyon faal müşterisi olduğunu, toplamda da 15,5 milyon süreç gerçekleştiğini belirtti.
Hopi CEO’su Şatıroğlu, “Hopi, pazarlama, sadakat, reklam ve ödeme teknolojilerini tek bir platformda birleştiren; büyük bilgiyi manalandırıp kullanıcıya ve markaya eşsiz bir tecrübe sunan bir yapıya dönüştü. Bu yapı dünya genelinde de örneği bulunmayan bir model; bize günlük 350 bine yakın uygulama açılışı ve 150 bin süreç adedi getiriyor. Hopi artık, müşterisini tanıyan, neye muhtaçlığı olduğunu bilen, alım gücünü artıran yol arkadaşı haline geldi” diye konuştu.
Günümüzde markaların, devasa rekabet havuzunda kaybolmamak için daha tesirli, düşük maliyetli ve maksada odaklı tahliller aradığını kaydeden Şatıroğlu, şöyle devam etti:
“Hopi’de yakın vakitte Oyak Yatırım altyapısıyla Borsa İstanbul’da pay senedi ve fon süreçleri başlatıldı. Sırada kullanıcılarımıza Amerikan Borsalarında 1 dolardan başlayan fiyatlarla modüllü pay alarak Apple, Tesla, Google üzere teknoloji devlerine ortak olma fırsatı sunmak var. Hopi, alışverişin her kademesinde tüketicinin yanında olan, markaların yanlışsız müşteriye bağlantısı sağlayan ve büyümesini destekleyen; dataya dayalı, akıllı ve sürdürülebilir bir teknoloji ekosistemi. 10’uncu yılına özel olarak hazırlanan, tüm data tahlilini sayfalara döken, markalar için bulunmaz bir rehber niteliği taşıyan Hopi Perakende Raporu da tüm bölüm markaları için bir kılavuz niteliği taşıyor. Bu rapor, Türkiye alışveriş kesimi için bir birinci olma özelliğinin yanı sıra bugüne kadar yapılmış en kapsamlı tahlilleri içeriyor.”
“Yeni müşteriyi ikna etmeye çalışanlar boşa harcama yaptı”
Hopi Büyüme ve Bilgiden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Mihrican Ünlü de “Perakende 2024’te müşterinin sadakatiyle hayatta kaldı. Krizde müşteri yeniyi denemeye yürek edemedi, bildiğine, güvendiğine sarıldı. Bu yüzden sadık müşteriye odaklanan markalar büyüyebildi; yeni müşteriyi ikna etmeye çalışanlar ise boşa harcama yaptı” dedi.
Ünlü şöyle devam etti:
“Rapordaki bilgilere de bakıldığında, 2024 yılında sadakat kesime adeta doping tesiri yaptı; markasına bağlı kalan müşteriler harcamalarını gerçek bazda yüzde 73 oranında artırdı. Bu sayı geçtiğimiz yıl yüzde 58 oranındaydı. AVM’lerde müşteri trafiği düşse de markasıyla güçlü bağ kuran tüketiciler alışverişi sürdürdü ve daralan pastada hissesini büyütmeyi başaran markalar öne çıktı. Tüm perakende yöneticilerine tavsiyemiz, stratejinizi belirlemeden evvel bu raporu kesinlikle okumaları. Müşteri için manalı bir tecrübe yaratmak ve marka ismine yatırımları verimli yönetmek için bunun değerli olduğunu düşünüyoruz.”
